INDEKS KEPUASAN MAHASISWA

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Laboratorium Sistem Manufaktur, dilakukan pemberian fasilitas pengisian kuesioner pada mahasiswa untuk menilai fasilitas dan pelayanan yang diberikan oleh Laboratorium Sistem Manufaktur. Kuesioner ini disusun sesuai keputusan MenPAN No. KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintahan.

Berikut merupakan grafik nilai rata-rata indeks kepuasan mahasiswa tiap unsur pelayanan

Capture

Berdasarkan rata-rata tersebut, setiap unsur pelayanan memiliki nilai yang berkisar antara 2,51 – 3,25, sehingga pelayanan yang diberikan Laboratorium Sistem Manufaktur pada setiap unsur pelayanan dikategorikan Baik.

Berikut merupakan penjelasan kepuasan mahasiswa untuk masing-masing unsur pelayanan:

Kode

Unsur Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

Keterangan

U1

Kemudahan prosedur pelayanan

Baik

Prosedur pelayanan Laboratorium Sistem Manufaktur dinilai mudah karena sudah diterangkan saat Introduction

U2

Kesamaan persyaratan pelayanan

Baik

Persyaratan pelayanan Laboratorium Sistem Manufaktur dinilai sudah sama pada masing-masing layanan yang diberikan

U3

Kejelasan dan Kepastian pelayanan

Baik

Kejelasan dan kepastian pelayanan asisten Laboratorium Sistem Manufaktur dinilai sudah jelas dan pasti

U4

Kedisiplinan dalam memberikan pelayanan

Baik

Laboratorium Sistem Manufaktur sudah disiplin dalam melayani Praktikum Proses Manufaktur

U5

Tanggung jawab dalam memberikan pelayanan

Baik

Laboratorium Sistem Manufaktur  dinilai bertanggungjawab dalam melayani Praktikum Proses Manufaktur

U6

Kemampuan dalam memberikan pelayanan

Baik

Laboratorium Sistem Manufaktur  dinilai sudah mampu dalam memberikan pelayanan

U7

Kecepatan Pelayanan

Baik

Pelayanan yang diberikan  Laboratorium Sistem Manufaktur  dinilai cepat

U8

Keadilan

Baik

Laboratorium Sistem Manufaktur dinilai adil dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa

U9

Kesopanan dalam pelayanan

Baik

Laboratorium Sistem Manufaktur dinilai sopan ketika memberikan pelayanan

U10

Kewajaran biaya

Baik

Biaya yang dikeluarkan mahasiswa dibandingkan pelayanan yang diterima dari Laboratorium Sistem Manufaktur sudah wajar

U11

Kesesuian biaya

Baik

Biaya yang dikeluarkan mahasiswa dibandingkan pelayanan yang diterima dari Laboratorium Sistem Manufaktur sudah sesuai

U12

Ketepatan dalam pelayanan

Baik

Laboratorium Sistem Manufaktur dinilai tepat ketika memberikan pelayanan

U13

Kenyamanan

Baik

Laboratorium Sistem Manufaktur dinilai nyaman ketika pelayanan berlangsung

U14

Keamanan

Baik

Laboratorium Sistem Manufaktur dinilai aman ketika pelayanan berlangsung karena dilengkapi dengan safety equipment untuk memastikan keamanan dalam pelayanan

U15

Sikap dan perilaku dalam memberikan layanan

Baik

Sikap dan perilaku asisten Laboratorium Sistem Manufaktur dinilai baik ketika memberikan pelayanan

U16

Kedisiplinan

Baik

Laboratorium Sistem Manufaktur sudah disiplin dalam melayani Praktikum Proses Manufaktur

U17

Kepekaan/ respon

Baik

Laboratorium Sistem Manufaktur dinilai peka dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan mahasiswa

U18

Keterampilan

Baik

Asisten Laboratorium Sistem Manufaktur dinilai terampil ketika memberikan pelayanan

U19

Kemudahan prosedur

Baik

Prosedur pelayanan Laboratorium Sistem Manufaktur dinilai mudah karena sudah diterangkan saat Introduction

U20

Kebersihan, Kelayakan, Kemanfaatan sarana dan prasarana

Baik

Laboratorium Sistem Manufaktur dinilai bersih, layak, dan bermanfaat ketika pelayanan berlangsung

id_IDIndonesian
en_USEnglish id_IDIndonesian